服務(wù)先行
建立專心、貼心、安心的服務(wù)體系

辛格林品牌電梯進(jìn)駐中國(guó)時(shí)，正值房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)高度繁榮開(kāi)始出現(xiàn)回落之時(shí)，房?jī)r(jià)下跌的主要是一些大中城市。作為房地產(chǎn)配套產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)下滑勢(shì)對(duì)電梯行業(yè)造成不少?zèng)_擊，并直接誘發(fā)電梯界結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級(jí)。

電梯市場(chǎng)日趨飽和，開(kāi)發(fā)以安裝維保為主的后電梯市場(chǎng)成為行業(yè)大勢(shì)所趨。辛格林電梯順應(yīng)行業(yè)潮流，及時(shí)部署戰(zhàn)略規(guī)劃，以客戶為導(dǎo)向，提出了“良心、真心、耐心、貼心、責(zé)任心”的五心服務(wù)理念，建立健全售后服務(wù)體系，加速問(wèn)題反饋效率，提高安裝維保質(zhì)量樹(shù)立高品質(zhì)、精服務(wù)的品牌形象。

一個(gè)電話、兩個(gè)小時(shí)原則
快速響應(yīng)客戶反饋

辛格林電梯設(shè)有專門(mén)售后部門(mén)，配備專業(yè)的客服人員和技術(shù)支持，處理各種客戶反饋，對(duì)接安裝維?，F(xiàn)場(chǎng)。秉承一個(gè)電話原則，從客戶打電話反映問(wèn)題開(kāi)始，客服專員將全程跟蹤一直到問(wèn)題解決客戶不需要再打二次電話追認(rèn)。售后人員具備良好的電梯技術(shù)基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，任何售后問(wèn)題基本實(shí)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)兩小時(shí)給出解決方案，減少了跨部門(mén)協(xié)調(diào)浪費(fèi)的時(shí)間成本?？焖?、高效的反饋機(jī)制，及時(shí)跟蹤各種售后問(wèn)題，辛格林電梯爭(zhēng)取將每個(gè)投訴處理變成提高客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。

先更換后追責(zé)機(jī)制
第一時(shí)間解決客戶難題

以客戶為導(dǎo)向，就要憂客戶所憂，急客戶所急。辛格林電梯爭(zhēng)取第一時(shí)間解決客戶難題！辛格林出廠電梯凡在質(zhì)保期內(nèi)，客戶一旦反饋任何普通配件問(wèn)題，不管誰(shuí)的責(zé)任，均采取先更換后追責(zé)的處理方式，第一時(shí)間將配件發(fā)往工地。不像有些公司先責(zé)任劃分后更換發(fā)貨造成的工期延誤，辛格林電梯先更換后追責(zé)機(jī)制，大大提高了售后處理效率，確保安裝維保照常作業(yè)，保證電梯及時(shí)安全運(yùn)行。